РЕГЛАМЕНТ

Дата останнього оновлення Правил: 01.11.2016 р.

I. ВИЗНАЧЕННЯ

1. Правила - ці правила, які визначають умови надання регулярних пасажирських перевезень автобусами, на міжнародній лінії Польща - Україна.
2. Перевізник - перевізник, вказаний на Квитку, тобто:
   1. компанія FanLogic товариство з обмеженою відповідальністю з місцезнаходженням в Валбжиху, за наступною адресою: вул. Вроцлавська 16, 58-309 Валбжих, Польща, номер KRS: 0000754530, ІПН (NIP): 8862845685, REGON: 020431010 або
   2. Приватне акціонерне товариство „Піщанське АТП 10540” з місцезнаходженням у Піщанці, під адресою: вул. Шевченка 57, 24700 Піщанка, Україна, зареєстрованим у єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та організацій (ЄДР) під номером (ЄДРПОУ): 05460887, або
   3. субпідрядник, вказаний на Квитку.
3. Пасажир - особа, яка користується послугами Перевізника на підставі дійсного Квитка.
4. Квиток - іменний документ, що дає право на поїздку зазначеної в ньому особи на зазначеному маршруті, у встановлений строк і за визначеною ціною.
5. Посередники - компанії з продажу Квитків для Перевізника через веб-сайти і на деяких автобусних станціях в Польщі і Україні.

II. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Укладення договору перевезення відбувається шляхом придбання Квитка до початку поїздки.
2. До придбання Квитка Пасажир зобов'язаний ознайомитися з Правилами. Придбання Квитка рівнозначне з ознайомленням і прийняттям положень Правил.

III. КВИТКИ

1. Квиток можна придбати через веб-сайт Перевізника www.naszbus.com, а також у Посередників.
2. Квиток є одноразовим, іменним документом, який не можна передавати/продавати іншій особі.
3. Продаж, повернення і заміна Квитків за посередництвом веб-сайту Перевізника www.naszbus.com відбувається згідно з Правилами надання послуг в електронному вигляді, які містяться на сайті www.naszbus.com. Умови продажу, повернення і зміни Квитків у водія в автобусі визначено в цих Правилах. Умови продажу, повернення і зміни Квитків у Посередників визначено в правилах і умовах Посередників.
4. Зміна Квитка може бути здійснена на умовах, зазначених у пункті 3 вище, а також за допомогою гарячої лінії, за 24 години до від'їзду за розкладом. Телефон гарячої лінії в Польщі: +48665225511, Телефон гарячої лінії в Україні: +380665225511. Немає можливості змінити Квиток у водія автобуса.
5. Перевізник пропонує для продажу Квитки в одину або в дві сторони.
6. Квиток продається без виділення конкретного місця в автобусі. Місце в автобусі виділяє персонал з обслуговування автобуса.
7. Пасажир має можливість змінювати маршрут поїздки і змінювати дату від'їзду, зазначену у Квитку. За здійснення зміни Перевізник стягує збір у розмірі 20 злотих/130 грн. брутто. Якщо зміна маршруту полягає у скороченні маршруту під час поїздки, Перевізник не стягує збір, але і не повертає кошти за скорочення маршруту поїздки.
8. У разі відмови Пасажира від поїздки (розірвання договору перевезення), Перевізник відшкодовує заборгованість за невикористаний Квиток, за вирахуванням частини коштів (відступних), розмір якої становить:
   1. в разі відмови за 7 і більше днів до запланованої дати поїздки - 15%
   2. в разі відмови протягом від 7 до 3 днів до запланованої дати поїздки - 30%
   3. в разі відмови менш ніж за 3 дні до запланованої дати поїздки - 50%
   4. в разі відмови протягом 24 годин до запланованої дати поїздки і після від'їзду автобуса - 100%.
9. Підставою для зміни/повернення Квитка є пред'явлення дійсного Квитка і заяви Пасажира. Повернення коштів за невикористаний Квиток, куплений у водія автобуса, здійснює Перевізник.
10. У разі втрати, знищення або пошкодження Квитка, в результаті чого його неможливо прочитати, Квиток повинен вважатися недійсним. Пасажир не має права на повернення коштів купленого Квитка. Перевізник не видає дублікату квитка.
11. Перевізник пропонує наступні знижки на покупку Квитка:
    1. для дітей у віці до 5 років - 50%
    2. для дітей від 5 до 12 років - 10%
    3. для студентів у віці до 26 років - 10%
    4. при покупці Квитків для групи більше 6 чоловік - 10%.
12. Умовою надання знижки є пред'явлення документа, що підтверджує право на знижку при купівлі Квитка і під час контролю в автобусі. У разі відсутності відповідного документа, що дає право на знижку, Пасажир зобов'язаний здійснити додаткову оплату до повної вартості квитка, яка діє на день здійснення додаткової оплати.
13. Перевізник пропонує продажу Квитків за акційними цінами. Якщо Пасажир купив Квиток за акційною ціною і має намір змінити Квиток, зміна відбувається з врахуванням ціни Квитка, яка діє в день здійснення зміни, якщо ціна є вищою. В цьому випадку Пасажир зобов'язаний здійснити додаткову оплату. Якщо на день зміни Квитка ціна є нижчою, Пасажир не має право на відшкодування різниці в ціні.
14. Під час поїздки Пасажир зобов'язаний зберігати Квиток для контролю. У випадку виявлення уповноваженими особами відсутності дійсного Квитка, Пасажир буде зобов'язаний під страхом усунення з транспортного засобу до придбання квитка до пункту призначення і на нього буде накладена додаткова плата в розмірі 100 злотих/ 650 грн. брутто.

IV. БАГАЖ

1. Пасажиру дозволяється перевозити безкоштовно до 2 одиниць багажу:
   1. одну одиницю багажу вагою до 30 кг і розмірами 60/40/40 см, яка перевозиться у багажному відділенні (далі "Зареєстрований багаж")
   2. одну одиницю невеликого багажу з розмірами, які дозволяють вільне розміщення багажу під сидінням або на полиці, розташованій над сидінням Пасажира (надалі "Ручна поклажа")
   3. крім того, допускається перевезення обладнання (дитячі візки, лижі, велосипед, сноуборд і т.д.) за умови, що воно знаходиться у відповідній упаковці і в залежності від доступного місця в багажному відділенні. За перевезення вказаного обладнання стягується додаткова плата у розмірі 100 злотих/ 650 грн. Перевізник має право відмовити в перевезенні такого обладнання, якщо немає місця в багажному відділенні або його перевезення може поставити під загрозу безпеку пасажирів або їх багажу.
2. Додатковий багаж може перевозитися в міру можливостей Перевізника за додаткову плату 4 злотих/кг-30грн./кг. Якщо Зареєстрований багаж перевищує допустиму вагу, Пасажир зобов'язаний сплатити додатковий збір у розмірі 4 злотих/30 грн. за кожен додатковий кілограм.
3. Кожна одиниця Зареєстрованого багажу, яка перевозиться в багажному відділенні, маркується багажною бандероллю. Багажна бандероль видається екіпажем автобуса під час посадки в автобус, разом з багажною квитанцією.
4. Пасажир, який є особою з обмеженими можливостями, має право на безкоштовне перевезення інвалідного візка або іншого необхідного обладнання.
5. Перевізник має право відмовити прийняти багаж, якщо він не відповідає вимогам, викладеним у Правилах.
6. Член екіпажу автобуса видає багаж власнику багажної квитанції або на підставі інших доказів, які свідчать про те, що багаж належить Пасажиру, у разі втрати багажної квитанції під час поїздки.
7. Гроші, цінні папери та цінні предмети, особливо коштовності, предмети з науковою та художньою цінністю, а також електронне обладнання можна транспортувати тільки в автобусі як ручну поклажу, яка знаходиться під наглядом Пасажира. Перевізник не бере грошей, цінних паперів та цінних предметів, а також електронного обладнання на зберігання і не несе відповідальності за їх втрату або знищення під час поїздки.
8. Заборонено перевозити небезпечні вантажі, які можуть завдати шкоди людям або майну, речі, перевезення яких заборонено законом, людські трупи та останки. У разі обґрунтованої підозри, водій може перевірити, чи вміст багажу не порушує вищевказаного винятку. Водій проводить перевірку в присутності Пасажира, який перевозить багаж або, якщо це не є можливим, в присутності інших Пасажирів. У разі виявлення порушення вищевказаного винятку витрати, пов'язані з транспортуванням незаконних речей, несе Пасажир, який перевозить такий багаж. Пасажир несе виключну відповідальність за речі, що перевозяться в рамках багажу, а також за наслідки і витрати, пов'язані з транспортуванням незаконного багажу.
9. У разі рекламації щодо пошкодження багажу необхідно надати пошкоджений багаж, з метою проведення відповідної інспекції в зареєстрованому офісі Перевізника, і протокол, який підписується водієм, складений на момент події, або заяву, що виправдовує відсутність складення протоколу.
10. Перевізник не несе відповідальності за речі, залишені Пасажирами в автобусі після закінчення поїздки. У разі неотримання багажу в кінці поїздки, застосовуються положення про знайдені речі.
11. Перевізник не несе відповідальності за Ручну поклажу, що перевозиться під наглядом Пасажира.
12. Перевезення тварин і рослин не допускається.

V. ПЕРЕВЕЗЕННЯ НЕПОВНОЛІТНІХ ОСІБ

1. Особи віком до 12 років можуть подорожувати автобусами Перевізника тільки під наглядом дорослої особи.
2. Особи у віці від 12 до 15 років можуть подорожувати автобусами Перевізника самостійно, якщо пред'являть письмову згоду одного з батьків або законного опікуна на самостійну поїздку, складену за формою, доступною на сайті www.naszbus.com формі, підписану одним із батьків або законним опікуном в присутності екіпажу автобуса під час посадки Пасажира в автобус.
3. Неповнолітні у віці старше 15 років можуть подорожувати автобусами Перевізника самостійно.
4. Перевізник не здійснює і не забезпечує догляд за неповнолітніми, в тому числі тими, які подорожують самостійно. Батьки або законні опікуни несуть повну цивільну відповідальність за дії неповнолітніх.
5. У разі понесення Перевізником у зв'язку з перевезенням неповнолітньої особи будь-яких додаткових витрат, Перевізник вимагатиме відшкодовування цих витрат від батьків або законних опікунів неповнолітнього.
6. Якщо правила країни, через яку проходить маршрут, вимагають перевезення неповнолітніх в дитячих автомобільних кріслах, Пасажир зобов'язаний забезпечити таке крісло самостійно.

VI. ПРАВА І ОБОВ"ЯЗКИ ПАСАЖИРА

1. Пасажир зобов'язаний з'явитися на автобусній зупинці, принаймні за 30 хвилин до запланованого відправлення автобуса.
2. Пасажир, сідаючи в автобус, зобов'язаний пред'явити дійсний Квиток для даного маршруту і документи, необхідні для перетину кордонів. Виключну відповідальність за відсутність дійсних проїзних документів несе Пасажир. У випадку затримання Пасажира на кордоні, Пасажир не має права на повернення грошей за невикористаний Квиток. Якщо у зв'язку з затриманням Пасажира на кордоні, Перевізник понесе додаткові витрати, Пасажир зобов'язаний відшкодувати ці витрати Перевізнику. У випадку затримання Пасажира на кордоні, Перевізник чекає на Пасажира не більше 30 хвилин. Після закінчення цього часу Перевізник має право залишити Пасажира і його багаж на кордоні.
3. Пасажир зобов'язаний дотримуватися всіх митних і валютних положень, застосованих в окремих державах маршруту.
4. Особи з обмеженими можливостями або особи з обмеженою здатністю до пересування повинні повідомити Перевізника про особливі потреби в зв'язку з інвалідністю, зокрема, щодо входу на борт транспортного засобу, виходу з транспортного засобу, пересадки, сидіння і устаткування для реабілітації, ортопедичного та інших допоміжних засобів.
5. Пасажири зобов'язані дотримуватися розпоряджень екіпажу автобуса у зв'язку з забезпеченням безперебійної і безпечної поїздки, а також турботи про майно Пасажирів і Перевізника.
6. Пасажир несе відповідальність за шкоду, заподіяну ним у процесі перевезення.
7. Пасажир несе відповідальність за шкоду, заподіяну своїми діями у зв'язку з завантаженням багажу.
8. В автобусах діє категорична заборона куріння та вживання алкогольних напоїв або наркотиків.

VII. ПРАВА ТА ОБОВ"ЯЗКИ ПЕРЕВІЗНИКА

1. Перевізник зобов'язаний:
   1. здійснювати перевезення пасажирів та багажу за маршрутом, указаним у Квитку,
   2. забезпечити Пасажирам належні умови безпеки, гігієни, комфорту і належного обслуговування під час транспортування.
2. Перевізник може доручити виконання перевезення іншим перевізникам.
3. Перевізник має право не допустити до перевезення або відмовитися від продовження перевезення, якщо Пасажир:
   1. не дотримується умов цих Правил,
   2. знаходиться в стані або поводиться таким чином, що може негативно вплинути на безпеку або комфорт інших пасажирів, зокрема, Перевізник може не дозволити перевезення або відмовити в подальшому перевезенні Пасажира, який, через його поведінку порушує громадський порядок, веде себе агресивно або образливо,
   3. не має, або відмовляється надати відповідні до вимог закону проїзні документи, у тому числі, не має документів, необхідних для перетину кордону, і не дотримується відповідних митних або візових положень, або не був допущений на законній підставі у відповідну країну імміграційною службою.
4. Перевізник має право змінити розклад поїздки, змінити маршрут, і не несе відповідальності за затримки в разі форс-мажорних обставин і обставин, які знаходяться поза контролем Перевізника, зокрема, таких як погодні умови, нещасні випадки і незручності на дорозі, об'їзди на маршруті, непередбачені дорожні роботи, заворушення, страйки, військові дії, вихід з ладу автобуса і так далі.
5. Перевізник не несе відповідальності за неможливість виконання перевезення з причин, вказаних в пункті. 4 вище, а також має право не виконати перевезення з інших причин. У цьому випадку Перевізник відшкодовує Пасажирові повну суму за куплений Квиток.
6. Перевізник інформує, що для того, щоб забезпечити безпеку поїздки,автобус оснащений моніторингом.

VIII. РЕКЛАМАЦІЇ

1. Будь-які рекламації, що виникають у зв'язку із здійсненням договору перевезення повинні бути спрямовані Перевізнику в письмовій формі (рекомендованим листом) за адресою Перевізника, або по електронній пошті: [email protected]або [email protected], протягом 14 днів від настання обставин,які є предметом рекламації.
2. Особою, уповноваженою подавати рекламацію, є Пасажир або його законний опікун, правонаступник або представник. Рекламації, подані третьою стороною, не розглядатимуться.
3. Рекламація повинна включати в себе: 1) дату складення рекламації; 2) ім'я та прізвище (найменування) та адресу (юридичну адресу) перевізника; 3) ім'я та прізвище (найменування) та адресу (юридичну адресу) особи, яка подає рекламацію; 4) назву та обґрунтування рекламації; 5) суму вимог (окремо для кожного транспортного документа); 6) перелік документів, що додаються; 7) підпис особи, уповноваженої подавати рекламацію.
4. До рекламації повинні бути додані, відповідно до предмету вимоги, оригінали документів, які стосуються укладення договору перевезення (зокрема, проїзний квиток, багажна квитанція, документи, що підтверджують допуск до перевезення інших речей, крім посилки), і завірені копії інших документів, пов'язаних з видом і розміром претензії, в тому числі ті, що доводять право на безкоштовний або пільговий проїзд.
5. При подачі рекламації потрібно описати виниклі обставини, застереження, шкоди і визначити порядок компенсації. Рекламація повинна супроводжуватися ксерокопією квитка або, у разі рекламації щодо багажу, письмовим підтвердженням його пошкодження або втрати, підписаним водієм автобуса.
6. Перевізник розглядає рекламацію протягом 30 днів з дня її отримання. В обґрунтованих випадках цей строк може бути продовжений до трьох місяців з повідомленням Пасажира про причини продовження терміну для розгляду рекламації. Таке повідомлення потрібно здійснити протягом 30 днів з дня отримання рекламації Перевізником.
7. Якщо внесена рекламація не відповідає умовам, зазначеним в пунктах 3-4, Перевізник надсилає до особи, яка подає рекламацію, вимогу щодо усунення недоліків протягом 14 днів з дня отримання вимоги, із зазначенням, що без відсутність усунення недоліків протягом цього періоду призведе до залишення рекламації без розгляду.

IX. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. У питаннях, які не передбачені цими Правилами, застосовуються:
   1. в разі перевезення, що здійснюється компанією FanLogic товариство з обмеженою відповідальністю з місцезнаходженням в Валбжиху, за наступною адресою: вул. Вроцлавська 16, 58-309 Валбжих, Польща, номер KRS: 0000754530, NIP: 8862845685, REGON: 020431010 – положення чинного польського законодавства,
   2. Приватним акціонерним товариством „Піщанське АТП 10540” з місцем розташування у Піщанці, під адресою: вул. Шевченка 57, 24700 Піщанка, Україна, зареєстрованим у єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та організацій (ЄДР) під номером (ЄДРПОУ): 05460887,
   3. в разі перевезення, що здійснюється субпідрядником, вказаним на Квитку - застосовані положення законодавства тієї країни, в якій знаходиться зареєстрований офіс субпідрядника.
2. У разі виникнення спорів з приводу виконання договору перевезення, вони будуть розглядатися судом, компетентним за місцем знаходженням Перевізника.
3. Зміни до цих Правил вступають в силу на дату публікації змінених Правил на веб-сайті www.naszbus.com.
4. Ці Правила вступають в силу від 01.11.2016 р.